对企业来说，“增长”是永恒的话题。能否保持持续增长直接关乎企业的“生死存亡”。然而，对于企业而言，如何实现可持续增长都是一个极大的挑战。

随着外汇市场的竞争日益激烈，客户关系管理现在已成为每家外汇经纪公司必不可少的工具。

如今，让交易者对你的品牌保持满意和忠诚比以往任何时候都难，而且要求更加复杂。一个简单的客户关系管理工具和一笔入金奖励就足够的日子已经一去不复返了。

正如每一个高度竞争的行业一样，一个企业要想取得成功，就必须具备使自己与众不同的能力。

沃尔玛连锁超市创始人山姆•沃尔顿表示：“老板只有一个——客户。他可以炒掉所有人。”

这就是零售外汇的现实，许多企业因为无法留住客户而倒闭。

事实上，到2020年，客户体验的质量将成为大多数企业的关键差异化因素。根据沃克咨询公司的一份报告称，客户满意度将比价格和产品更重要。

因此投资客户关系管理系统变得比以往任何时候都更加重要。

无论是从事销售、市场营销还是客户支持，CRM系统可以帮助你实现自动化的业务流程，以及定制每个流程阶段彼此协作的方式。

CRM是一个公司范围的商业战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客户忠诚度。它的理念很简单：客户第一，为客户提供更好的体验，反过来也能增加客户对公司的忠诚度。

据数据调查，全国接近90%的企业都对CRM客户关系管理系统有进行运用。

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CRM客户管理系统是什么？

CRM软件是一款定制开发型的软件，灵活性强，可以满足企业管理中全部业务需求。CRM软件可汇集来自公司不同部门的所有信息，能及时有效地给出每个客户的整体情况。销售人员便可以通过系统给出的客户资料升级他们的销售技能，进行精准销售和交叉销售，同时也能提高他们与客户沟通的质量和处理客户关系的能力。管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素，从而进行快速有效的决定。当成功实施CRM时，公司可以洞察到与每个客户发展业务的机会，还能测量其用户价值。CRM使公司更好地理解客户的偏好及需求，可优化销售过程和销售方式，为客户提供更好的产品。

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没CRM系统，一般公司是怎么做的？

在内部办公方面：

审批流程，申请单据，都是通过邮件形式去沟通交流，流程繁琐；

在客户管理方面：

资料收集不全，容易丢失；

在销售方面：

与客户的交易往来，合同签署，等等许多问题造成了许多的困扰与不便。

没有CRM客户管理系统，公司在客户管理各方面都存在或多或少的问题。特别是在数据管理方面，数据的记录，分析，统计，都是通过表格文档的格式去记录，数据量多。

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有CRM系统后，有什么改变？

1、CRM系统帮助销售人员更好地开发和维系客户；

2、可进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策；

3、帮助提升员工的工作效率；

4、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交。

总结

可以说，有了CRM系统，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行更加流畅

专注系统开发十年

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