电网企业建设电网客服呼叫中心，主要目标是为客户带来全方位的服务、为客户提供多种用电服务、利用电网客服系统的大数据平台分析汇总客户各类行为信息与数据、为营销决策服务提供数据支撑、同时加强对营销服务稽查管理。

电网客服呼叫中心相当于电网企业的营销管理职能部室，对外是电网企业展示形象与提供服务的窗口，是实现电网企业“一口对外”和“一站式服务”的“最后一公里” 对内是电网客户的数据中心与电力营销调度服务中心，电网客服呼叫中心通过分析客户与电力市场的数据与行为，监控与稽查电网企业营销管理，从电力客户需求出发，并通过电网客服呼叫中心的调度，使电网企业营销服务各相关职能部室、运行环节高效协同，从而不断满足电力客户的需求。

电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分，电网客服呼叫中心建的统一的呼叫专线，向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。通过电网客服呼叫中心系统，为业务受理员以及用户提供双向互动，包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。

电网客服呼叫中心不仅是电网企业服务用电客户的窗口，同时，电网企业所有与电力客户各种业务相关的信息数据与业务知识都可以立刻而准确地映射到电网客服信息系统，并建立从电网企业各有关职能部室到电网客服呼叫中心的信息数据源流和知识流，并对各种业务相关的信息数据与业务知识统一存储与管理，使电网客服呼叫中心成为电网企业与用电客户的用电信息数据与知识的管理中心。

电网客服呼叫中心不仅仅是信息数据接收端，同时也为电网企业各有关职能部室提供所需要的诸如停电范围、用电量等各类电力信息。

电网客服呼叫中心具有可直接接触联系电力用户的优势，电网客服呼叫中心最了解电网企业的营销和服务各环节发生的问题及客户最需要了解到的信息与服务。

广州聚星源作为国内专业的呼叫中心解决方案提供商，致力于打造企业与用户间信息交互的工具，让信息交互变得更轻松、高效，让通信服务创造价值。