随着时代的进步, 信息化建设跨入了一个全新的发展阶段。为了适应现代信息化产业的发展方向, 作为大型服务型企业应大力实施管理创新, 用创新的观念引导发展。

作为现代化的企业, 为了适应现代化信息技术的发展, 提高企业整体的工作效率, 应全力实施以便利快捷、整体全面为特征的呼叫中心。

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心, 早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话, 由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

就目前发展来看, 以全IP平台为架构基础的IPCC系统将成为呼叫中心(www.focustar.net)建设的发展方向和趋势。基于IP 的呼叫中心技术在平台的灵活性、扩展能力和分布部署等方面有着明显的优势。而且人工的介入使呼叫中心系统与用户的交流具有更丰富的内容，CTI技术( 电话电脑集成) 的引入能使呼叫中心系统为客户提供更多的信息服务和更灵活的服务手段。采用多媒体呼叫中心技术可以充分保证PSTN 电话、传真、Email、短信、Web 等各种媒体的接入, 并为客户提供更加灵活的业务功能。在系统设计时将结合用户需求、实际条件和用户行业的特点, 以最高的性能价格比建设呼叫中心系统. 以降低系统的投资. 创造最优的工作效率, 产生最好的系统效益。

合理使用呼叫中心系统, 可以节约资金和减少运营成本, 同时由其提供的可共享和多服务的媒体处理资源可以为很多场合所应用。

一系列呼叫中心建设的成功案例，反映出这项技术在企业信息化建设中的重要性。呼叫中心的建立有利于实现“ 信息传输网络化、现场监控自动化、数据资源共享化、科研生产数字化” 的企业信息化发展目标, 建立呼叫中心体系是企业信息化建设的催化剂。